“领航鲸”短视频剪辑培训引发众多投诉！消委会出手了……
“短视频正处于赚钱风口”
“发个视频就有收入”
……
近年来网络平台有关短视频剪辑变现的视频宣传吸引了不少消费者但其实际运作结果往往不能达到培训机构所宣传的效果
近日
福建省武夷山市消费者委员会
成功调解了一起短视频带货培训纠纷
帮助全国85名消费者
退还课程费20万余元
投诉回顾：
北京消费者朱先生向武夷山市市场监管局投诉称，今年3月，他看了领航鲸（武夷山）数字传媒有限公司 （以下简称领航鲸）在网络平台上的短视频剪辑变现宣传，对方销售人员反复强调只要参加他们的培训学习，保证一个月内就能赚回学费，且之后每天都会有不低于3元至500元的收入。
心动之下，朱先生与对方签订了Ozon系统实战服务协议，花费4320元报名学习短视频剪辑变现课程。但缴费后一个多月以来，领航鲸的培训老师每天只是发一个教学的资料稿件，并无老师的具体指导 。询问后，培训人员推诿扯皮，拒绝退费。
4月23日，朱先生向武夷山市市场监管局投诉，要求领航鲸全额退费。
朱先生的投诉并非个案
武夷山市消委会陆续接到来自广东、湖南等地消费者投诉领航鲸的诉案，消费者来自全国各地，人数众多，地域跨度广 ，其中福建省内19人、广东13人、江西12人、北京10人。经统计，自今年2月以来，投诉主体同是领航鲸的网课诉案共计85件 。
武夷山市消委会接到投诉后联合武夷山市市场监管局进行现场调查，经调查了解，领航鲸与消费者签订了类似网课的服务购买合同，该合同约定由公司向消费者提供教学在境外开设网络购物的店铺，并提供返点及相应的奖励机制，学费为4320元。 之后，消费者发现该公司提供的课程服务均为录播且内容无教学价值，在网络上均能找到类似课程 ，于是向武夷山市市场监管局、武夷山市消委会投诉，同时也有部分消费者向法院起诉，要求解除合同并退还课程报名费。
武夷山市市场监管局执法人员对领航鲸当事人开展了询问调查，并提取了合同、课件等相关材料，根据在案证据暂时未发现该公司存在虚假宣传、合同欺诈等市场监管领域违法行为。
随着投诉件不断增多，武夷山市消委会决定启动诉调衔接机制，联合武夷山市人民法院一同约谈领航鲸负责人，向其分析其中的利害关系、所需花费的诉讼成本及对公司后续经营发展提出相应的法律建议，并与涉及消费者电话沟通。
经调解
领航鲸先出具了一份《退款标准》
要扣除30%的违约金
8%的服务费用以及
已上课程的费用
大多消费者表示不能接受
随后又经武夷山市有关部门多次与领航鲸进行沟通调解，最终领航鲸接受了调解人员的建议，与消费者协商并签订调解协议，领航鲸承诺在签订协议后的3个工作日内，将款项退还至各消费者账户，至此，一起涉及85人的群体消费投诉得到较为妥善的处理。 “货车司机视频收入6000元”“42岁农民大哥通过短视频月入过万”“63岁张大爷收益8188元”“优秀学员代表账号收入17万元”......近年来随着AI领域的快速发展网络AI培训日渐火热一些培训机构打着免费学的幌子诱导中老年人参加AI训练营兜售高价课程、会员素材等圈钱招数频发消协组织提醒消费者，在面对琳琅满目的AI培训课程时，应保持清醒的头脑，不要轻易被夸大其词的广告宣传打动。在选择培训机构时，要深入考察其师资力量、教学质量以及学员实际反馈。同时，消费者应树立正确的学习观念、明确学习目标，避免被快速变现等虚假承诺诱惑。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/张文章
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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国货品牌锐舞携手千万粉丝博主良田践行暖冬计划
11月中旬，国货品牌锐舞和千万粉丝摄影博主@良田 走进江西婺源，为当地一条村子的百位留守老人送出了100多台取暖器，锐舞暖冬计划就此拉开序幕。
什么是锐舞暖冬计划？
锐舞是主打新生活方式的知名国货品牌，旗下明星产品主要划分为两大类，分别是冬季的取暖产品：暖风机、踢脚线取暖器等，以及夏季的降温产品：挂脖空调/风扇、桌面风扇、手持风扇等。这两季品分别通过夏季降温和冬季升温的方式，以产品为载体，以“温度”为连接，旨在为亿万用户创造更美好的生活。
2023年夏季，锐舞推出了智能穿戴空调AICE3，并从该品的研发初心出发，在同年7月在深圳举行了为期一个月的线下巡游活动——城市降温计划。锐舞企划以两辆外观酷似AICE3挂脖空调的冰冰车作为巡游工具，在全城为不同的户外工作人员送上清凉，借此传播品牌的降温理念，呼吁更多人注重高温危害。
2024年冬季，锐舞冬季品类的踢脚线取暖器和立式暖风机，均在双十一霸榜全网，分别成为了各自品类销量最高的爆款产品，在各大社媒平台上，锐舞产品好评如潮，一时之间成为了兼具实力与颜值的“网红产品”。尽管是有口皆碑的好产品，锐舞却依然希望能让更多需要温暖的人们，了解到锐舞取暖器。品牌也希望跟去年的城市降温计划一样，通过公益事件，在冬季将这份“品牌的温度”得以延续，而这也是“锐舞暖冬计划”的由来。
千万粉丝博主@良田 联动锐舞
@良田 是知名摄影博主，通过摄影挖掘和记录不同人在镜头下的美而火爆全网。11月中旬，良田前往江西婺源的村子，为村里的百位老人拍摄艺术照。虽然当地白天气温15℃左右，但很多老人都已经穿上了厚厚的棉袄。在拍摄过程中，良田发现很多老人家中都只能通过炭火烧炉来达到取暖的目的，而这种传统的取暖方式，虽然取材方便，可对于留守老人来说，存在的安全隐患属实过多。毕竟在此之前，因为烧炭取暖导致中毒的新闻屡见不鲜。想到这里，良田拨打了锐舞负责人闫龙鹏的电话。
（良田与锐舞负责人闫龙鹏合影）
因为在过去的10月，锐舞企划曾联系过良田，希望能与他一起完成今年锐舞的暖冬计划。所以在婺源的老人家中拍摄，意识到这些潜在的取暖安全风险时，良田第一时间想到的是锐舞品牌。而锐舞负责人闫龙鹏在接到电话之后，随即从仓库调了100多台取暖器，连夜驱车前往江西婺源。
次日，锐舞团队从深圳带往婺源的100多台取暖器，全部送到了村里百户老人的家中。很多没有用过取暖器的老人们，对这样一款新奇的科技产品充满了好奇，为了让老人们快速了解取暖器的操作，锐舞负责人闫龙鹏还手把手教会每一位老人使用机器。在这些老人家的眼中，他们获得的不仅仅是一台暖风机，更多的是从一个素不相识的品牌身上，得到了温暖的关怀。这份温度的传递，也恰恰跟锐舞暖冬计划的初心不谋而合，那就是用温暖的力量，去为更多人创造更美好的生活。
（锐舞负责人在教老人们使用取暖器）
“我家也是农村的，确实农村冬天更喜欢用火炉、煤炉这些东西，虽然有安全隐患，但是老人可能不在意这些。更多时候陪伴他们的，也确实只有这些东西。作为子女的我们，其实应该提前想到这一层的。昨天接到良田电话，我们马上赶过来，因为如果锐舞能在寒冬里为这些老人们送上温暖，我觉得这是件特别有温度的事情。”锐舞负责人闫龙鹏在跟当地村支书的聊天中谈到。
（当地村委会感谢良田与锐舞团队）
锐舞暖冬计划，依然在路上
随后，良田也将这次的江西婺源之旅剪辑成了视频，发到了个人的社交媒体账号上（更多内容可抖音搜索@良田）。截至发稿，该视频曝光已破千万，不少粉丝自发在锐舞社媒账号留言“这才是有温度的品牌”、“国货品牌之光”、“果然没有选错锐舞产品”等。锐舞的暖冬计划，不止温暖了那一百多位留守老人，也让很多人重新燃起了对国货品牌的信心和期待。
此次暖冬计划的江西婺源之行，或许只是锐舞品牌历程上的一小步，但相信这样有温度的国货品牌，它的发展在日后一定会有质的跨越，相信这种始终以用户价值为中心的品牌，一定会越走越远，越做越好。
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